N’hésitez pas à partager vos problèmes en bas de page.
Les principaux problèmes sont les suivants : mot de passe perdu, compte piraté et problème de configuration.

Connexion impossible sur Gmail

• Rendez-vous à cette adresse : https://www.google.com/accounts/DisplayUnlockCaptcha
• Firefox : Ouvrez Firefox et cliquez sur « Firefox » en haut de votre écran, puis sur « À propos de Firefox ». Quand la mise à jour est finie, cliquez sur « Redémarrez pour appliquer la mise à jour ». Aucun changement ? Désinstallez puis réinstallez Firefox.
• Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
• Vérifiez que votre touche majuscule n’est pas activé.

Mot de passe oublié pour me connecter à ma boite mail

1. Lors de la connexion Gmail, cliquez sur « Besoin d’aide ? » en dessous du bouton « Connexion ».
2. Cochez « Je ne connais pas mon mot de passe » puis cliquez sur « Continuer ».
3. Recopiez les caractères affichés et cliquez sur « Continuer ».
4. Il est demandé le dernier mot de passe dont vous vous souvenez. Appuyez sur le bouton gris « Je ne sais pas ».
5. Vous allez récupérer le mot de passe par sms. Pour le recevoir par mail, cliquez sur le bouton gris « Je n’ai pas accès à mon téléphone ».
6. Par sms : le code envoyé est à rentrer sur la page internet qui s’est affichée. Cliquez sur « Continuer ».
   Par mail (messagerie autre que Gmail) : cliquez sur le lien envoyé.
7. Inscrivez votre nouveau mot de passe dans les cases de la nouvelle page et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

Accédez de nouveau à www.gmail.com.

Problème de configuration pour lire mes mails

• Android : dans le menu de l’appareil, allez dans « E-mail » > « Gmail » > « Suivant », rentrez vos adresse et mot de passe. La configuration s’active.
• Iphone : Dans « Paramètres » > « Mails, Contacts, Calendrier » > « Ajoutez un compte » et « Ajouter un compte mail ». Indiquez votre nom, etc., la configuration s’effectue.

Échec de la synchronisation

• Android : Vérifiez l’activation de la synchronisation. « Paramètres » > « Conso. des données » > cliquez sur le Menu de l’appareil > décochez puis recochez « Synchronisation auto. des données ».
  Ou : Ouvrez Gmail, accédez au menu > « Paramètres ». Sélectionnez votre compte puis vérifiez que « Synchroniser Gmail » est coché.
• Iphone : « Paramètres » > « Mails, Contacts, Calendrier » > « Ajoutez un compte ». Cliquez sur « Google » > « Informations compte » et appuyez sur « Suivant ». Vérifiez que « Contacts » est sur ON, faites « Suivant ».