Dans cet article, nous allons vous faire part d’un message que nous avons reçu de la part d’un utilisateur du service de messagerie gratuite de La Poste.
Il a actuellement des problèmes pour accéder à sa boite mail, elle est devenue inaccessible.

Il est important de faire la distinction entre un problème concernant votre compte (votre accès est perturbé) et une maintenance générale (le service est inaccessible)

Le problème en question :
« Voulant ouvrir ma messagerie laposte.net ce jour, j’obtiens un message m’informant que des activités anormales ayant été constatées sur mon compte, il est nécessaire de changer mon mot de passe. J’utilise le lien réservé pour ce faire. Il m’est demandé de renseigner mes nom et date de naissance, ainsi que le code postal. Quel code postal? Celui du lieu de naissance, ou celui du lieu de résidence? Ce n’est pas précisé; pour autant il ne semble pas que ce soit ce point qui pose problème. Après avoir renseigné utilement les champs prévus, je saisis mon nouveau mot de passe. Lorsque je le saisis la seconde fois, pour vérification, un message me signale une différence. J’efface la saisie et recommence. Le message m’indique que les informations sont erronées. J’efface la saisie du 1er champ, et renouvelle avec le même mot de passe que je saisis évidemment pour confirmation. Je renouvelle la procédure 4 fois. Toujours pareil.

Je décide donc de tout recommencer à partir d’un autre mot de passe. Aucune solution. Je me déconnecte, je ferme et recommence. Arrivé sur la page, j’observe que je dois toujours renseigner ma date de naissance et le code postal, mais que le nom de ma mère qui m’a été demandé comme élément de sécurité, n’est pas effacé. Les points servis dans le 1er champ mot de passe, n’ont pas non plus été effacés.

Je suis sûr de mes saisies. Je n’ai pas commis d’erreur. Cet incident est rédhibitoire, car je n’ai pas la possibilité de procéder au changement de mot de passe ultérieurement. Je n’ai donc plus accès à ma messagerie. J’essaie de me connecter à partir de mon smartphone. Message: « Connexion refusée ». Je devrais avoir au moins la possibilité d’annuler la totalité des tentatives. Si le système garde des données en mémoire, si je ne sais pas les quelles, comment s’en sortir. J’ai besoin d’accéder d’urgence à ma messagerie, afin d’exploiter sur ma messagerie « ORANGE » des données que je ne peux plus exploiter, en raison de cet incident.

J’espère avoir été suffisamment précis pour que vous puissiez m’apporter la solution. Je vous remercie pour ce que pourrez faire. »
Message envoyé par Chloé qui a des problèmes pour accéder à son compte sur laposte.net.

Aide du modérateur :
Le plus judicieux dans votre cas est de prendre contact avec le service technique du site laposte.net
Nous n’avons pas trouvé de numéro de téléphone pour joindre leur service client.
Mais vous pouvez leur transmettre un message via un formulaire de contact en cliquant ici.
Votre problème ne semble pas lié à une maintenance globale du service de laposte.net mais plus à un problème de mot de passe.

Notre avis

Par

Boite Mails

Date

2015-01-22

Pour

Boite mail La Poste : inaccessible ou en maintenance ?

Note

4